Belgique La SNCB teste un nouveau canal digital. Si c’est concluant, elle vendra ses billets de train via Facebook Messenger.

Dans une volonté d’optimiser sa relation client, la SNCB a développé un chatbot sur Facebook Messenger. Planifier son voyage sera donc bientôt aussi simple qu’envoyer un SMS. Pour le moment, il s’agit uniquement de la vente du billet Go Unlimlited, qui permet aux jeunes de voyager en train de façon illimitée pendant une semaine ou un mois durant les vacances.

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