Vacances Chaque année, des centaines de plaintes sont déposées au Centre européen des consommateurs.

Pour pouvoir se déplacer partout en vacances, la meilleure option reste la voiture. Nombreux sont les sites qui permettent de louer un véhicule. Mais chaque année, des centaines de plaintes sont déposées au CEC, le Centre européen des consommateurs. En 2016, 216 plaintes ont été recensées en Belgique. On en comptait 137 pour les sept premiers mois de l’année 2017. Un chiffre qui pourrait passer à 234 d’ici décembre, selon une estimation. Soit une augmentation de 8,3 %.

La majorité des plaintes concerne les dégâts occasionnés au véhicule pendant la durée de la location. "Bien souvent, les clients ne font pas de check-in. C’est-à-dire qu’ils ne vérifient pas l’état de la voiture en détail quand ils la reçoivent. Et au moment de la remettre, le loueur constate des dégâts qui étaient peut-être déjà présents sur le véhicule", raconte William Matgen, juriste au CEC. Et dans ce cas-là, la facture peut-être salée.

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