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L'entreprise va réaménager 300 espaces d'ici à 2009

BRUXELLES La Poste, jugée poussiéreuse, met un coup d'accélérateur dans sa modernisation. Après ses centres de tri et ses procédures de distribution du courrier (Georoute), l'entreprise s'attaque maintenant à ses bureaux. C'est ce que Johnny Thijs, le patron de La Poste, et ses proches collaborateurs ont annoncé, hier, entre autres nouveautés dont la disparition de la valeur faciale des timbres à partir du 1er octobre (page suivante).

Un projet Store (Simplify transform Optimize the Retail Expérience) a été mis en route avec pour objectif final de réaménager d'ici à 2011 tous les bureaux - en tous les cas les 650 qui subsisteront après les fermetures. A ce stade-ci du projet Store, les objectifs clairement définis sont de clôturer la rénovation d'une centaine de bureaux avant la fin de l'année et d'engager ensuite quelque 200 nouvelles modernisations avant la fin de l'année 2009.

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"Finalement, avec peu de moyens, nous nous sommes rendus compte que nous pouvions améliorer l'environnement d'un bureau de poste pour le rendre accueillant", déclare Johnny Thijs , l'administrateur-délégué de La Poste qui n'a pas souhaité livrer le montant précis des investissements. "Ce ne seront pas des aménagements lourds", prévient Koen Van Gerven, le directeur Retail (bureaux). Reste que les principes de base sont d'améliorer la signalisation en façade, de réaménager la salle des guichets, d'implanter des zones de self-service, de renforcer la sécurité et d'améliorer le cadre de travail des postiers.

Sur le terrain, le client devrait par endroits voir disparaître les vitres le séparant du guichetier. Ailleurs, les présentoirs seront totalement remis au goût du jour. Des zones d'attente pour la clientèle (avec chaises et banquettes) sont également prévues. De 150 distributeurs de billets de banque, La Poste devrait passer à 400. La Banque de La Poste envisage en outre de s'équiper de véritables self-banks comme il en existe à la Fortis, chez ING ou Dexia.

Enfin, il est aussi question d'importer des idées étrangères comme ces appareils qui permettraient à un client d'oblitérer soi-même ses recommandés et ses colis. Une machine les pèserait et lui indiquerait la somme à payer (par Mistercash, carte de crédit ou Proton).

Dans un bureau de Jambes, un suivant de Waterloo et celui de Bruxelles-Stéphanie, plusieurs travaux ont été menés et semblent avoir permis d'améliorer la perception de l'usager. A Jambes, le taux de satisfaction était de 80 %, à Waterloo de 71 % et à Bruxelles de 93 %.

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