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Seulement 42% des personnes interrogées se disent très contentes des prestations courantes de leur banque

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BRUXELLES Le Belge moyen accorde peu de confiance au secteur bancaire. Un tiers des clients ne font pas du tout confiance aux banques et seulement 12 pc affirment faire totale confiance au secteur bancaire, a indiqué mardi une étude de la société d'audit Deloitte et de l'école de commerce Vlerick. D'après l'étude, les clients qui ne sont pas sûrs de rester auprès de leur banque actuelle est passé de 11% en 2009 à presque 25% en 2010.
"Les institutions financières souffrent d'un manque de confiance et de satisfaction, surtout les quatre plus grandes banques belges", apprend-on de l'étude intitulée "Winning back your Customers: Retail Banking Study 2010".
De plus, moins de la moitié des clients trouvent que la banque agit dans leur intérêt. "Il règne une profonde méfiance collective du public envers le secteur des services financiers", a déclaré Patrick Callewaert, de Deloitte Belgium.

Seulement 42% des personnes interrogées se disent très contentes des prestations courantes de leur banque. Les banques Discount et directes font mieux avec 62%. Les clients des quatre plus grandes banques et les banques communautaires (banques pour des groupes déterminés) trouvent que les produits et les services sont très difficiles à comprendre.

Les clients ne voient aucun avantage concurrentiel auprès de leur banque: seulement 18% des clients des quatre plus grandes banques pensent que leur banque offre des avantages considérables par rapport à d'autres. "Alarmant pour un secteur très concurrentiel", s'est exclamé Kurt Verweire, de l'école de commerce Vlerick.

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