Mais où est la caissière?

(07/10/2004)

Petite révolution dans un Super GB: quatre caisses totalement automatisées

BRUXELLES Lorsqu'on veut payer ses achats, on se rend habituellement à la caisse où une personne scanne nos articles. Mais au Super GB Cours St-Michel, à Etterbeek, une nouvelle méthode existe. Depuis le 8 septembre, des caisses sans caissières ont été installées à côté des caisses classiques.

Après un instant d'étonnement, le client découvre une machine qui lui permet de tout faire seul. Tout d'abord, il choisit sur un écran tactile une langue parmi le français, le néerlandais, l'anglais et l'allemand. Et là, surprise, ce drôle d'automate énonce les étapes à suivre pour scanner les articles. L'utilisateur passe le produit sur le tapis roulant où il est reconnu grâce à son code barre. Pour payer, il peut utiliser sa carte de banque ou de l'argent liquide. Dans ce dernier cas, le self scanner rend même la monnaie. Il ne reste alors plus qu'à emballer ses courses.

Mais que les néophytes ne s'inquiètent pas, une vraie caissière aide à la moindre difficulté. Celle-ci doit d'ailleurs toujours être présente pour effectuer certaines opérations, comme l'explique le directeur du GB, André Patrice: «Les réductions ou la carte visa nécessitent une aide extérieure. Mais pour le reste, la voix automatisée suffit amplement».

Pour éviter les fraudes, un système ingénieux a été instauré. Le code barre de chaque article réfère à un prix, mais aussi à un poids et à un volume. Impossible donc de scanner une bouteille de lait et de partir avec six bouteilles ou avec du vin.

Les premiers utilisateurs apprécient le procédé qu'ils trouvent pratique et surtout rapide. Mais uniquement pour de petites courses, car scanner et emballer ses achats prend plus de temps que de recourir aux caisses traditionnelles où le client peut ranger ses paquets pendant que la caissière pointe les autres.

Arianne, une cliente, formule pourtant un reproche: «Malheureusement, il existe un risque que des employées se retrouvent au chômage puisque des caisses ont été enlevées pour y disposer ces self scanners. Voilà où va la société à vouloir gagner du temps!».

Ce à quoi André Patrice répond: «Les caisses ont simplement été déplacées et une employée s'occupe des caisses automatisées. Le but est le gain de temps, non la réduction d'emploi».

Unique en Belgique, ce test se déroulera jusqu'à la fin de l'année avant d'en tirer les conclusions.

Aurélie Pairon

Delhaize mise sur la proximité

L'entreprise veut agrandir considérablement son réseau Proxy et Shop'n Go

BRUXELLES Le groupe Delhaize fêtait, hier, les 25 ans de sa nouvelle politique de magasins affiliés de proximité. Un événement qui méritait bien d'être fêté comme il se doit, en effet, tant cette politique a été et est toujours extrêmement fructueuse pour le distributeur.

Une politique qui ne date pas d'hier puisque Delhaize a fait appel aux indépendants 13 ans seulement après sa création, soit dès 1880. Une politique qui connut des fortunes diverses puisque, après un pic de 1.588 points de vente en Belgique (dont deux tiers d'indépendants) en 1955, le groupe a vu son nombre de points de vente fondre considérablement jusqu'à la relance de ce réseau de proximité, en 1979.

C'est ainsi que sont créés les fameux AD Delhaize, grandes surfaces de taille moyenne (1.200 m2, 12.000 produits) dont le réseau atteint aujourd'hui 192 enseignes. En 1999, Delhaize lance les Shop'n Go, magasins de proximité (125 m2, 2.000 produits), le plus souvent liés à des stations-service et dont le réseau compte aujourd'hui 40 magasins. Deux réseaux rejoints par un troisième constitué des anciennes supérettes Delhaize renommées (et reliftées) Proxy Delhaize. Il s'agit de magasins positionnés sur le créneau de la proximité, de taille intermédiaire (500 m2, 8.000 produits). 133 magasins font désormais partie de cette enseigne qui fut rejointe.

Une politique qui remporte un franc succès, comme en témoignent deux chiffres. Tout d'abord, la satisfaction des consommateurs, consacrée par une récente enquête où la plupart des critères sont cotés au-dessus de 8 sur 10. Et puis, surtout, il y a l'incontestable succès de ces magasins qui représentent aujourd'hui pas moins de 1/3 du chiffre d'affaires (3,7 milliards) du groupe Delhaize. «Et la part des affiliés dans notre chiffre d'affaires est en augmentation constante, explique Arthur Goethals, administrateur-délégué de Delhaize Begelux. Leur croissance est en effet supérieure à celle des supermarchés.»

Un potentiel de croissance, une réponse à une demande évidente auxquels Delhaize entend bien répondre puisque le groupe a annoncé hier son intention de créer, à moyen terme, 35 AD Delhaize supplémentaires, de doubler le nombre de Proxy Delhaize alors que les Shop'n Go sont appelés à véritablement exploser...

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