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Les achats par voie plus traditionnelle régressent fortement : pour 2007, Internet progresse encore de 77 %!

BRUXELLES Les ventes à distance par La Poste ou par téléphone n'ont décidément plus le vent en poupe ! Selon les premiers chiffres disponibles pour l'année 2007, communiqués par la plate-forme Be commerce (qui regroupe les plus grandes entreprises de vente à distance, soit plus de 400 membres), on passe de 163 millions d'€ de ventes en 2006 (premier trimestre) à 112 millions d'€ en 2007, soit une nouvelle chute de 31,5 %. Ces ventes-là, désormais, dépassent à peine les 30 % (32,5 %).

Pour avoir une idée de l'évolution négative : entre 2005 et 2006, la baisse constatée était de 19 % sur toute l'année... Ensemble, en juin 2007, les ventes par poste ou par téléphone représentaient 210,3 millions d'euros en valeur, contre 490,6 millions pour Internet !

Internet décolle tant et plus : pour 132 millions d'euros de ventes en 2006 (premier trimestre), et 233 millions pour la même période de 2007, bref une hausse de 77 % et un créneau qui, désormais, se taille la part du lion avec 67,6 % du marché.

"En 2005 , analyse Patrick Marck, pour l'Association belge du marketing direct (ABMD), le téléphone et La Poste arrivaient encore au-dessus d'Internet. En 2006, Internet commence à décoller (la croissance globale à l'échelle de l'année est en effet de 99 % par rapport à 2005. La tendance se confirme donc pour 2007, avec une progression identique du chiffre d'affaires qui devrait afficher +100 % en fin d'année. Il est clair que l'e-commerce est désormais bien lancé en Belgique."

On notera toutefois qu'en 2006, globalement, et surtout grâce à l'importance d'Internet, la vente par correspondance a progressé de 33 % dans le pays. Et on estime désormais que 54 % de la population qui a Internet procède à de l'e-shopping.

"La vente à distance sur un catalogue figé reçu par La Poste est un modèle dépassé ", analysent les observateurs du marché.

Du coup, les anciens de la VPC (vente par correspondance) comme les Trois Suisses ou La Redoute sont obligés de s'adapter pour se maintenir à flot. À La Redoute, par exemple, vous le lirez par ailleurs, cela fait trois ans que les ventes par Internet ont été considérablement développées, ce qui n'empêche qu'en France, où Internet a décollé bien avant la Belgique, les 3 Suisses par exemple, sont en perte côté chiffre d'affaires...

BRUXELLES Catherine Doucet est directrice générale de La Redoute Belgique. Elle analyse pour nous le délicat marché de la vente par catalogue. D'autant plus délicat que l'entreprise ne compte pas d'autres canaux de distribution...

"Le web, chez nous, a été considérablement développé voici trois ans environ, mais nous ne l'avons pas vécu comme une concurrence, plutôt comme une opportunité de toucher d'autres personnes, peu coutumières de la vente à distance ."

Une réussite, selon notre interlocutrice, puisque La Redoute est devenue un des plus gros sites marchands sur le web ! "Le premier site de Belgique pour la vente de mode en ligne."

L'activité de vente a suivi en conséquence une courbe ascendante : entre 2005 et 2006, les ventes par Internet augmentaient de 85 %. Elles ont quasiment doublé entre 2006 et 2007, sourit la directrice. "Au départ, nous n'avions qu'un minisite, mais pas de véritable activité de vente sur le Net. Désormais, Internet est devenu un créneau spécifique, un site qui est d'ailleurs renouvelé tous les quinze jours, avec des promotions ponctuelles ou de nouvelles collections qui n'apparaissent plus dans le catalogue. Internet offre des possibilités élargies, comme le fait de pouvoir mettre plus de photos, ou des zooms sur des détails. Enfin, notre objectif est aussi de rassurer les clients en proposant des services identiques à ceux du catalogue traditionnel, pour le paiement par exemple (pas obligatoirement par carte de paiement) ou les facilités d'échange... La vente par catalogue aujourd'hui évolue vers le multicanal et c'est un passage obligé ."

La disparition annoncée à terme du bon vieux catalogue papier, dont le format a déjà été réduit de moitié cette année ? "Pas du tout, car une partie de nos clients y restent très attachés. Le business évolue, mais on ne remplace pas le catalogue ."

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