Télécoms : stop aux abus

(12/03/2008)

Karine Lalieux veut ramener l'ordre dans les pratiques commerciales en matière de téléphonie

BRUXELLES Qui n'a jamais reçu un coup de fil d'une société de téléphonie qui tente de fourguer à ses clients (ou à ceux de ses concurrents) une option quelconque ou une formule d'abonnement soi-disant exceptionnelle ? Il n'y a cependant là rien d'illégal, même si ces pratiques commerciales agressives peuvent agresser. Ce qui est, en revanche, inadmissible, c'est la vente forcée qui en découle parfois. Ainsi, Karine Lalieux, députée fédérale PS, interpellera ce matin le ministre de la Protection du consommateur Paul Magnette (PS) pour qu'il diligente une enquête dans le secteur.

"Les cas se répètent et les plaintes affluent chez Test-Achats , s'indigne Karine Lalieux. Lorsque UPC a été racheté par Telenet, un courrier a été adressé par la société à tous ses abonnés pour les rassurer. Le service et les prix restent identiques. Par la suite, Telenet a appelé ses nouveaux clients pour leur proposer de s'abonner à la télévision numérique, ainsi qu'à la téléphonie fixe et mobile, et à Internet. Je n'y vois pas d'objection, mais lorsque les clients contactés signifient qu'ils ne sont pas intéressés par ces nouveaux produits et qu'on les leur vend de force, je trouve cela inadmissible."

Plusieurs clients ont reçu une lettre de Belgacom leur signifiant la désactivation sur le réseau de l'opérateur historique, à la demande de... Telenet ! "Et ce avant que le client ait reçu un contrat à signer de Telenet. Ce n'est que 15 jours plus tard que le document officiel et obligatoire pour un tel changement de service (NdlR : non demandé !) a été envoyé aux abonnés", pointe encore Karine Lalieux.

Inadmissible, estime la députée fédérale socialiste qui souhaite que le SPF Économie mène l'enquête, ainsi que l'IBPT, pour que cessent ces pratiques déloyales et illégales.

V. S.

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