iPhone: sans forfait, la note peut être très salée
(01/10/2009)
© AP
Une facture de plus de 2.700€ pour un iPhone connecté en permanence à Internet
BRUXELLES La fille de Fernande était naturellement aux anges quand, après avoir économisé pendant de nombreux mois, elle put enfin s'acheter un iPhone. "Pour lui faire plaisir, et réduire les coûts de communication, j'ai alors décidé de l'abonner au pack MTV qui était en promotion plutôt que de continuer à payer des cartes Pay&Go" , explique Fernande.
En fait d'économies, c'est une facture plutôt salée qui est arrivée dans sa boîte aux lettres après un mois d'abonnement seulement : 2.754,53 € !
"Après avoir épluché la facture, ce n'est pas ma fille qui a dépassé son forfait de 10 € par mois mais bien son GSM qui se connecte en permanence à Internet. Au total, 33.040 minutes de connexion !"
Du côté de chez Proximus, on comprend le désarroi de cette cliente et un geste commercial a été fait pour ramener la facture à 692,36 €. Une facture encore bien lourde à supporter pour cette mère de famille à qui il a été refusé d'échelonner le paiement car elle n'était pas abonnée au service depuis au moins six mois.
Haroun Fenaux, porte-parole de Belgacom, précise cependant que les vendeurs sont formés pour proposer aux clients un abonnement approprié, à savoir un forfait à 20 ou 25 € par mois pour les détenteurs d'un iPhone ou d'un appareil similaire.
"Il faut savoir que l'iPhone se connecte en permanence à Internet pour rendre ses applications disponibles. Il y a cependant moyen de le cadenasser pour éviter pareille mésaventure quand on ne dispose pas d'un forfait, explique Haroun Fenaux. Dans le cas présent, le vendeur de l'appareil aurait dû avertir la cliente, chose qui n'a visiblement pas été faite."
En effet, Fernande s'était rendue dans un Mobistar center pour acheter cet iPhone, mais n'y avait pas pris d'abonnement. Pas de conseil donc...
Vincent Schmidt
© La Dernière Heure 2009
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