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Un handicapé en chaise roulante se voit réclamer des frais de dossier au mépris du règlement

BRUXELLES On le sait, la décision prise récemment par la SNCB de faire payer une surtaxe de 7 euros comme frais de dossier pour l’achat au guichet de billets internationaux a fait pas mal de mécontents. Et parmi ceux-ci les moins valides, qui sont obligés de se déplacer pour réserver leur ticket, ne pouvant le faire par Internet. En cause, le petit nombre de places disponibles réservé à bord des trains internationaux aux voyageurs en chaise roulante, par exemple.

C’est le cas de F. C., de Bruxelles. Il a été très mécontent de se voir infliger la fameuse surtaxe lors de l’achat récent d’un billet.

Réaction immédiate à la SNCB. “Les personnes moins valides sont dispensées d’acquitter la taxe. Cela figure en toutes lettres sur le règlement et cela vaut pour toutes les personnes moins valides comme les non-voyants.”

Il faut croire que ce règlement, certains l’ignorent au sein même du personnel de la Société des chemins de fer. Car, document à l’appui, F. C. peut prouver qu’il a bien été taxé lorsqu’il s’est rendu au guichet pour résrever son voyage. Et il considère que cette façon de procéder n’est pas loin de constituer une insulte à son état.

Son recours est bien sûr d’adresser une réclamation au service clientèle de la SNCB Europe.

Logiquement, il devrait obtenir remboursement des sept euros qui lui ont été réclamés. Mais l’offense morale, elle, ne partira pas de sitôt.

Rappelons en outre que cette taxe ne peut pas non plus être réclamée en cas de voyages transfrontaliers.

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