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Le retrait avec la carte volée a parfois lieu quand vous êtes dans l’agence !

Le rapport 2010 du Service de médiation des banques est positif : le nombre de plaintes recevables est en effet passé de 768 en 2009 à 755 l’an dernier, une très légère évolution à la baisse qui n’en est pas moins encourageante.

S’il y a bien un effort de la part des banques, il n’en reste pas moins que la plupart des plaintes (29 %) concernent les placements, suivies par les moyens de paiement/cartes (24 %) et les crédits (19 %).

Les plaintes concernant l’usage frauduleux de cartes bancaires occupent, du reste, une part importante du travail du Service de médiation, qui évoque à ce sujet un “modus operandi bien rodé” de la part des voleurs professionnels.

“On s’aperçoit ainsi que la quasi-totalité des vols de cartes ont lieu dans les agences bancaires alors que le consommateur effectue des opérations à un guichet automatique” , souligne le rapport 2010.

Les cas de cartes subtilisées alors que la personne est occupée à effectuer un retrait d’argent sont bien connus.

Grâce au numéro de code que le voleur a pu subtiliser d’une manière ou d’une autre, il peut alors retirer de l’argent du compte de la personne.

Mais la technique évolue. Il est, par exemple, possible d’imprimer ses extraits de compte en utilisant un appareil spécifique, sans devoir donc introduire de numéro de code.

Pas de danger, en principe.

Les voleurs ont toutefois trouvé la faille : ils introduisent un appareil dans la fente de l’appareil, ce qui empêche la carte de ressortir, ou détournent votre attention au moment où la carte ressort.

Et c’est là que leur imagination se révèle fertile : les voleurs – ils opèrent généralement par deux – vous disent avoir déjà vécu la même mésaventure et vous invitent à aller taper votre numéro de code sur un autre appareil.

La ficelle est sans doute un peu grosse mais elle marche. “Les retraits d’argent sont parfois effectués alors que la personne volée est encore dans l’agence”, explique François Bayi, représentant des consommateurs.

Comme il y a eu négligence grave, la totalité du montant retiré est à charge du client.

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