Gestion des plaintes par l'ONP

(08/03/2010)

BRUXELLES Récemment, l’Office national des pensions (ONP) a lancé un service de gestion des plaintes.

En voulant systématiser le traitement des plaintes concernant son fonctionnement et, à terme, de mieux répondre aux attentes des pensionnés, ce service est chargé de centraliser l’ensemble des plaintes adressées à l’ONP, de les analyser et de les traiter en vue de dépister les éventuelles sources de mécontentement des personnes.

Il peut s’agir de problèmes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite, du délai d’attente au téléphone, de la lisibilité du courrier, de la politesse du personnel…

Ces plaintes peuvent être adressées à l’Office au moyen d’un formulaire téléchargeable sur le site Web www.onp.fgov.be.

Il peut aussi être commandé par téléphone au 0800/50.256 ou être retiré à l’une des adresses de l’ONP.

RENSEIGNEMENTS

ONP
0800/50.246.

Paul Vandenabbeele

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