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Votre sécurité est mise au clou lorsque votre visibilité part en éclats

DÉGÂTS Vous êtes victimes des détériorations de la route ? Vous n’êtes pas les seuls et nombre d’entre vous font appel à Carglass pour réparer ou remplacer leurs vitres brisées. Ce qui entraîne automatiquement des ralentissements quant à l’offre de service.

“C’est la première fois que nous enregistrons une telle demande” , affirme Caroline Ameloot, porte-parole et directrice vente et marketing chez Carglass. “Il y avait déjà eu une augmentation, mais pas aussi importante que celle de cette année.”

La cause de ces problèmes ? Le froid ? Un peu facile, mais il faut admettre qu’il est à l’origine des fortes demandes, qui ont commencé début janvier chez Carglass. Cependant, celles-ci n’ont pas diminué, au contraire.

“Les clients se plaignent des éclats de vitre provoqués par les projections de cailloux dues aux nombreux nids de poule”, enchaîne la porte-parole.

Et d’ajouter : “afin de pouvoir pallier la demande le plus rapidement, le personnel a été augmenté dans les centres mais aussi dans les call-centers. Les heures d’ouverture ont également été adaptées. Habituellement ouverts de 8 h 30 à 17 h 30, les garages ont vu leur plage horaire élargie; ils essayent d’ouvrir plus tôt ou de fermer plus tard”.

Quant aux délais d’attente, n’ayez crainte, ils sont de trois à quatre jours pour un remplacement de pare-brise. Par ailleurs, il faudra compter un jour (maximum) pour les réparations. “Pour le service à domicile, en revanche, c’est plus long, donc les gens préfèrent aller sur place.”

L’entreprise essaie de faire le plus rapidement possible, assure-t-on, “pour ne pas laisser le temps à l’éclat de s’agrandir et éviter des frais inutiles…”

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