Belgique Un tutoriel va être mis en ligne pour aiguiller au mieux les clients.

La saga Thomas Cook n’est pas terminée. On peut dire qu’elle ne le sera que quand tous les voyageurs lésés auront été remboursés. Et cela ne sera pas le cas avant plusieurs semaines, voire plusieurs mois.

C’est que l’affaire reste compliquée administrativement et le nombre de dossiers rentrés au Fonds de Garantie est énorme : on dépasse les 20 000.

Brigitte Baetens, directrice adjointe du Fonds de Garantie, a fait le point avec nous sur la situation. "Presque tous les voyageurs sont rentrés en Belgique. Ceux qui sont encore à l’étranger avaient prévu de longs voyages dans des conditions spécifiques et sont évidemment bien pris en charge. Pour le reste, l’examen des dossiers a commencé et nous les traitons dans l’ordre chronologique sur base de la date de départ."

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