Une enfant de 10 ans dépense près de 3.000€ sur l’App Store avec le téléphone de sa maman: "C'est à ce moment-là que la panique s’est installée"

La maman de 44 ans, qui vit à Dyserth, un village au Pays de Galles, a d'abord pensé que quelqu'un avait piraté le compte familial. "Nous venions de nous apercevoir que des centaines de transactions ont été débitées de notre compte. C'est à ce moment-là que la panique s’est installée", indique Georgina à la BBC. La petite fille, "consciente de ce qu’elle faisait", a alors réussi à changer le mot de passe du compte Apple des parents.

Pendant environ une semaine, Georgina, qui est infirmière, a été en contact avec Apple et sa banque, Tesco Bank, essayant d'obtenir un remboursement mais les deux ont refusé. "C'était une période horrible", avoue-t-elle. Il aura alors fallu que la radio de la BBC s’empare de l’affaire pour que les choses bougent et que l’organisme financier décide de rembourser la somme à la mère de famille, après un examen approfondi.

“Nous nous excusons auprès de Mme Munday que cela n’ait pas été arrangé pour elle lorsqu’elle nous a contactés pour la première fois, et nous avons donc également organisé un paiement supplémentaire en signe de bonne volonté”, explique alors la banque. La BBC a contacté Roblox Corporation, le studio derrière le jeu, qui leur a confié qu'une politique forte en matière de remboursements avait été créée au sein de l’entreprise pour éviter ce genre de souci à l'avenir.

Georgina conseille aux parents d'être plus "être vigilants" et savoir à quoi jouent leurs enfants.