Skype veut vous faciliter la vie en ligne avec des bots

L’application de téléphonie Skype se met à jour avec des bots plus performants. Une manière de concurrencer Facebook Messenger ?

Rédaction en ligne
Skype veut vous faciliter la vie en ligne avec des bots
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L’application de téléphonie Skype se met à jour avec des bots plus performants. Une manière de concurrencer Facebook Messenger ?

Peut-on échapper aux « bots », ces programmes d’intelligence artificielle ? Skype, racheté depuis 2011 par Microsoft, entend bien les imposer avec l’annonce d’une mise à jour. L’idée est simple : vous voulez prendre rendez-vous chez le coiffeur ? Via Skype, un bot se met à votre disposition et vous propose de manière automatique les horaires disponibles. 

Vous pouvez réserver directement via l’onglet que l’intelligence artificielle vous propose. Soucieux d’offrir plus d’interactivité avec les utilisateurs, Microsoft a rendu ses bots capables de gérer plusieurs conversations en ligne à la fois et peut vous répondre dans différentes langues. Ces interlocuteurs virtuels sont effectifs 24/24h, un avantage potentiel pour les clients mais aussi pour les sociétés qui s’en servent.

Skype veut vous faciliter la vie en ligne avec des bots
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Skype et Facebook : la bataille des « bots »

Automatiser le SAV (service après-vente), c’est en quelques mots l’objectif à terme des bots. Pour le PDG de Microsoft, Satya Nadella, ils sont « l’avenir des applications ». Mark Zuckerberg avoue pour sa part que « l’intelligence artificielle est le secteur technologique pour lequel je suis le plus enthousiaste avec Facebook ». Facebook a déjà pris cette voie en laissant la part belle aux bots sur sa plateforme Messenger. Le but est de rendre l’application centrale dans la vie des utilisateurs en leur facilitant la vie. Facebook revendique à ce jour 11 000 « bots » créés par des entreprises via Messenger après deux mois et demi de mise en service.

Avec Skype, Microsoft se positionne donc comme un concurrent direct de Facebook sur le terrain de l’intelligence artificielle. L’ère du consommateur totalement connecté approche à grande vitesse.


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