Les opérateurs téléphoniques doivent gérer les conflits et sont confrontés au mécontentement des clients.

Si votre Wi-Fi ne fonctionne plus. Si vous souhaitez connaître votre consommation d’énergie. Ou si vous recevez un appel pour profiter de la dernière promotion, c’est eux que vous aurez à l’autre bout du fil. Eux, ce sont les opérateurs téléphoniques. Chaque jour, assis devant leur écran, casque vissé sur la tête, ils prennent plusieurs centaines d’appels. Pas étonnant alors que les opérateurs se retrouvent à devoir faire face aux inquiétudes des consommateurs. D’autant plus pendant une période sanitaire qui cristallise nos angoisses.