Panne chez Orange: Darmanin préside jeudi matin une réunion de crise

Publié le à Paris (AFP)

Le ministre de l'Intérieur Gérard Darmanin, rentré précipitamment de Tunis dans la nuit, doit présider ce jeudi matin une réunion de crise consacrée à la panne nationale chez l'opérateur Orange qui perturbe toujours l'accès téléphonique aux services d'urgence.

"Je rentre prématurément de Tunisie où j'accompagnais le Premier ministre afin de faire un point à la première heure demain avec l'ensemble des services concernés", a tweeté M. Darmanin mercredi soir.

Le secrétaire d'Etat chargé du Numérique a aussi annoncé ce retour "en urgence". "Nous ferons dès demain matin un point avec sur la situation avec Orange et les acteurs du dispositif technique des numéros d'urgence", a tweeté Cédric O.

Cette réunion interministérielle, présidée par M. Darmanin depuis Beauvau, aura lieu "jeudi matin tôt" et rassemblera en visio-conférence les préfets, a précisé le ministère de l'Intérieur à l'AFP.

Samu, pompiers, police...: la panne perturbe massivement depuis mercredi soir l'accès aux numéros d'urgence et de nombreux services de secours sont difficiles à joindre à travers la France.

"Il faut espérer qu'Orange répare ça très vite" a lancé sur BFMTV Patrick Pelloux, le président de l'Association des médecins urgentistes de France (Amuf). "Ce qui nous inquiète, c'est que des gens appellent pour des arrêts cardiaques, des accidents (...) Il faut qu'on puisse répondre le plus vite possible. Il y a un véritable problème de mise en danger d'autrui".

- Incident identifié -

"L'incident qui impacte le réseau fixe notamment les numéros d'urgence est identifié. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir les services", a tweeté Orange dans la nuit.

L'opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d'urgence, ou d'utiliser leurs numéros temporaires.

Le ministère de l'Intérieur a annoncé la mise en place d'une liste de numéros provisoires dans chaque département. La Sécurité civile a exhorté les usagers à ne pas surcharger les lignes et à n'appeler qu'en cas d'urgence.

Dès 18H00 mercredi, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. Des numéros d'urgence alternatifs, fixes ou mobiles, ont été mis en place, et diffusés sur les réseaux sociaux par les pouvoirs publics.

"Il devait être autour de 18H00 et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d'appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n'arrivaient pas, d'autres se coupaient en pleine conversation…", a expliqué à l'AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste.

"Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés", ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement "il y a un pic d'appels le soir vers 19H". "On ne sait pas quelles conséquences cette panne aura, c'est encore trop tôt pour le dire".

Le Samu reçoit un appel toutes les secondes au niveau national.

- "Ensemble du territoire national" -

L'incident affecte de manière "partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national", a confirmé le ministère de l'Intérieur dans un communiqué.

Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout "piratage" informatique.

Une panne informatique avait touché l'opérateur belge Proximus début janvier, perturbant les numéros d'urgence en Belgique pendant toute une nuit.

En Nouvelle-Aquitaine, comme dans de nombreuses autres régions, tous les départements étaient touchés par la panne mercredi. Certaines préfectures, comme celles de Dordogne et Creuse, conseillent de se rendre dans des permanences: casernes, gendarmerie, commissariat, centres hospitaliers.

"Une panne affecte les numéros d’urgence", a prévenu sur Twitter l'Agence régionale de santé (ARS) d'Ile-de-France. "Si votre appel au 15 n'aboutit pas, renouvelez-le sans discontinuer (...). Ne saturez pas les lignes et n'appelez que pour des urgences établies".

"C'est inacceptable", a lancé Patrick Goldstein, chef du Samu du Nord, sur BFMTV. "C'est une source d'ennui maximum, surtout quand ça touche l'ensemble des services. Tous le monde en même temps et à l'échelle nationale, c'est quand même une première".

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