La prise en charge des citoyens peut se faire de deux manières. Un espace de première écoute est accessible parallèlement à la mise à disposition du registre de condoléances à l'Hôtel de Ville: des psychologues de la Croix-Rouge et du personnel communal ainsi que des membres du service d'assistance policières aux victimes sont à la disposition des citoyens. 

Un centre d'appels (064/27.78.11) propose un service d'aide pour toute question pratique, prise de nouvelle d'un proche, soutien psychologique, ou aide administrative. Les deux dispositifs sont ouverts jusqu'à jeudi de 8h30 à 17h00 (19h00 ce mercredi).