44 guichets dans les gares sont amenés à fermer d'ici la fin de l'année en Belgique, ont dénoncé l'association Navetteurs.be et la CSC Transcom.

Chez nous, les gares concernées sont celles de Châtelet, de Luttre et de Marchienne-au-Pont.

Une période de transition est prévue du 1er mars à fin 2021, pendant laquelle ces 44 guichets resteront ouverts 2 ou 3 jours par semaine. Des stewards seront présents sur place dès le mois de mars 2021 pour informer les voyageurs de toutes les fonctionnalités des automates de vente, faciles à utiliser et mentionnant un numéro de téléphone donnant accès à une assistance gratuite à distance.

La SNCB met en avant les bons pourcentages de satisfaction des usagers qui utilisent des automates plutôt que des guichets traditionnels. Mais pour Navetteurs.be, leur avis est biaisé, puisque les automates sont installés à de nombreux endroits où les guichets n'existent plus et sont donc incontournables : "c’est une diminution du service clientèle envers tous ceux qui ne sont pas familiers avec le digital, il y a une forme d'inégalité entre navetteurs."