Cet emplacement est idéal pour ce service mais également pour les usagers, puisque ce bâtiment fait face au Centre administratif du CPAS. De plus, il est situé à 50 mètres de la Maison de l’Energie du CPAS, dont un nombre de personnes sont communes avec celles de la Médiation de Dettes.

Pour rappel, ce service du CPAS de Charleroi est un des plus importants de la Fédération Wallonie-Bruxelles. En effet, il est composé de sept travailleurs sociaux médiateurs, de trois agents administratifs. Ils sont aidés par deux avocats spécialisés dans ces matières.

Depuis quelques semaines, ce service est davantage sollicité. En raison de la crise sanitaire, l’essentiel du travail se fait par rendez-vous. Lors de ceux-ci, les travailleurs répondent aux questions des usagers, négocient des plans de paiements dans l’urgence. Si la situation le nécessite, ils orientent le cas échéant, les personnes vers des services internes ou externes au CPAS.