Mutinerie sur le Costa Deliziosa
- Publié le 31-03-2012 à 08h59
Des vacanciers de Costa Croisières veulent être remboursés en raison de mésaventures pendant un tour du monde
Il n'est pas encore question de mutinerie, mais les passagers du Costa Deliziosa sont très mécontents. Et ils le font savoir.
Ce navire de croisière de la compagnie Costa Croisières termine en ce moment un tour du monde de trois mois. "Un voyage mythique pour satisfaire votre curiosité et savourer les merveilles du monde" , vantait l'organisateur. "Que de désillusions !" , ont écrit les vacanciers dans une lettre ouverte du 21 mars et adressée au commandant.
Vie à bord, animations, utilisation "minimaliste de la langue française" , facturation de boissons supposées gratuites, staff médical insuffisant,… "Toutes ces déconvenues, à l'opposé des présentations des brochures, sont vérifiables et contrôlables (photos, films)", soulignent les passagers – actuellement toujours à bord du Costa Deliziosa .
Ils énumèrent une série de mésaventures. Dont "l'éloignement de certains ports" (lors des escales) par rapport "au centre-ville" et "aux sites à visiter" . Et donc le "coût supplémentaire" que cela engendre. "Dans toutes les présentations de la présente croisière (brochure, etc.)" , il n'en a "jamais été fait mention" .
Ils parlent également d'une différence de traitement entre les passagers : "Une taxe de séjour à bord […] de 6 euros et ramenée ensuite, après contestation, à 3 euros pour éviter une discrimination notable entre les Allemands, les Suisses et les autres pays de la Communauté."
Bref, grosse colère ! Si bien que les signataires de la lettre ont demandé une "réparation" pour le "préjudice subi […] évaluée à 10 % du prix payé par chaque passager" . Ils attendent une réponse pour… le 27 mars !
"Costa Croisières a été informé des questions relevées par certains passagers à bord du Costa Deliziosa" , nous a dit hier la compagnie. Elle assure faire "le nécessaire pour répondre de façon adéquate aux demandes de ses clients" . Et "tient à souligner que le bien-être de ses passagers est au cœur de ses préoccupations" .
Les vacanciers n'ont visiblement pas jugé la réaction des responsables satisfaisante, "malgré le délai raisonnable demandé et déposé" . En conséquence, "les signataires s'autorisent à faire publier sous forme de lettre ouverte le contenu de la présente et il appartiendra à tous les responsables d'en tirer leur propre responsabilité". Ils ont ainsi décidé de prévenir la presse internationale de leurs conditions de voyage.
En l'occurrence, la DH en Belgique, Le Monde en France et Il Giornale et la R.A.I. en Italie.
Costa n'avait sans doute pas besoin de cela, après le naufrage du Costa Concordia et l'incendie sur le Costa Allegra …
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