Les ratés de la Xbox
- Publié le 08-07-2007 à 09h25
Microsoft va mettre un milliard de dollars de côté pour dédommager les utilisateurs de la console
NEW YORK Ayant constaté "un nombre inacceptable de réparations" sur sa console de jeu Xbox 360, le groupe Microsoft fondé par Bill Gates a annoncé jeudi qu'il allait provisionner plus d'un milliard de dollars pour offrir à ses clients des extensions de garanties et des réparations gratuites.
Microsoft, qui a vendu plus de 10 millions de Xbox 360 depuis son lancement en novembre 2005, ne dit pas combien de machines sont affectées par cette panne générale. Robbie Bach, président de la division des appareils de loisirs, a aussi expliqué dans une conférence téléphonique que le groupe a vendu 11,6 millions de Xbox 360 depuis son lancement, un peu moins que les 12 millions qu'il avait comme objectif.
"Tout acheteur de la Xbox 360 qui subit une panne générale indiquée par trois lampes rouges clignotantes recevra une garantie étendue de trois ans à partir de la date d'achat" et Microsoft" remplacera ou réparera toute console Xbox 360 qui aura cette panne pendant la période de trois ans, sans frais de réparation ni d'envoi", a par ailleurs précisé le groupe dans un communiqué.
Les clients seront remboursés
Microsoft a expliqué qu'il provisionnerait sur les comptes du trimestre clos en juin (le quatrième trimestre de son exercice annuel) une charge avant impôt de 1,05 à 1,15 milliard de dollars - un record dans le genre - pour couvrir les frais de ces garanties et réparations.
Le groupe précise qu'il remboursera tous les clients ayant été victimes de cette panne et ayant déjà payé des réparations. Le groupe avait déjà été interpellé sur les nombreux cas de "plantage" de la XBox, mais il y a un an avait minimisé le problème, alors qu'un client en colère a même débuté l'an dernier une procédure d'action en nom collectif aux Etats-Unis. La Xbox est en compétition avec les consoles Wii de Nintendo et Playstation 3 de Sony, toutes deux sorties à Noël dernier, un an après la Xbox.
© La Dernière Heure 2007
