TikTok shop débarque en Belgique : gare aux pièges !

Le lancement de TikTok shop est-il une opportunité pour nos e-commerçants ou une menace ?

"Cela peut être une bonne chose, une opportunité pour les créateurs et les marques de toucher de nouveaux consommateurs. Il existe un public inspiré et engagé par TikTok donc c'est un train qu'il ne faut pas laisser passer. Cependant, les Chinois l'ont bien compris et de nombreux marchands sont déjà présents sur le réseau. En France, où TikTok shop a déjà été lancé, on dénombre 33 000 shops actifs mais on ne sait pas combien sont des shops locaux ou si la majorité sont des commerçants chinois. Cela crée aussi une forme de concurrence plus accrue encore et il faudra donc être présent si on ne veut pas leur laisser le champ libre."

N'est-ce pas non plus une plateforme où l'on risque de retrouver les mêmes produits que sur Temu ou Aliexpress, souvent décriés pour ne pas respecter les législations, voire commercialiser des produits dangereux ?

"TikTok prétend gérer ces problématiques, notamment en ce qui concerne le GDPR. Ils affirment mettre en place une politique éthique très sévère, notamment via une période d'essai pour les marchands. Il est encore tôt pour savoir si ces promesses sont réelles, mais ce qui est sûr c'est qu'ils sont mieux préparés que les autres acteurs car ils bénéficient des expériences et des couacs rencontrés par Temu ou Aliexpress. Parmi les contrôles effectués sur les achats passés sur ces plateformes, 40 % révèlent une non-conformité. Cela veut dire que 60 % restent donc conformes. On ne peut donc pas juger un nouvel acteur sur la méfiance."

Il n'en reste pas moins que de nombreux marchands chinois sont présents sur TikTok shop. Avec les risques que cela comporte alors que le consommateur ne sait pas forcément à qui il achète…

"C'est pour cela que nous voulons avertir le consommateur et nous lui recommandons de vérifier quel est le commerçant qui se cache derrière les marchandises qu'il achète. Ce n'est pas toujours très transparent, mais il y a toujours, un onglet, parfois difficile à trouver, qui permet de savoir qui est le vendeur. Car il est vrai que les conditions générales sont parfois trop opaques et que, dans le cas des vendeurs chinois, on ne connaît donc pas toujours les conditions de retour ou de garantie. Un indice peut cependant être le temps de livraison. S'il est de 7 à 10 jours, on sait que c'est un vendeur chinois. On ne va pas faire passer le message qu'il ne faut pas acheter aux Chinois, mais il faut redoubler de prudence."