Guide de la politesse à la SNCB

Le texte de deux pages à destination des agents conseille de faire preuve de tact et de diplomatie

BRUXELLES La SNCB mène une campagne de sensibilisation de son personnel aux autres cultures, rapportent lundi les journaux du groupe Sud Presse. Le but final est de prévenir les actes de violences qui sont en augmentation.

Le texte de deux pages à destination des agents conseille de faire preuve de tact et de diplomatie. Le document énumère aussi une série de comportements qui, par leur incompréhension, pourraient heurter les contrôleurs.

"Avec un tel document, nous ne visons pas une frange de la population qui serait plus violente qu'une autre. Il fait partie d'une formation plus large à l'aptitude professionnelle", explique Claire Gilissen, porte-parole de la SNCB.

Le but final est de prévenir les actes de violences qui sont en augmentation.
Les syndicats accueillent positivement cette formation mais Isabelle Bertrand, de la CSC Transcom, estime que le respect doit aller dans les deux sens et qu'une accompagnatrice doit pouvoir faire un rappel à l'ordre en cas de dérive.